互联网金融行业作为新兴行业,近年来发展迅猛,由于客户数量变得越来越庞大,需要给用户提供电话、微信方式的便捷服务,没有成熟的呼叫中心系统支撑,就不能提供电话、微信公众号的人工客户服务:分类业务咨询、业务受理例如银行卡挂失等、投诉、建议等高质量、规范化的客户服务,也不能提供电话、微信方式的自助服务,例如:业务信息查询、交易记录查询、账户查询、信用卡积分查询、转账等自助服务。互联网金融行业该如何建立自己的呼叫中心? 商路通给您一套完整的成熟的互联网金融智能全渠道呼叫中心 商路通全渠道全场景互联网金融综合客户服务平台,适用于P2P网贷、消费金融、供应链金融、第三方支付等,业务端提供专为互金行业打造的 座席工作台 智能来电弹屏 智能话术/知识库支撑 客户资料管理 业务状态查询 工单/工作流 公告 回访 支持智能语音导航、智能客服机器人、移动座席、智能质检、大数据分析等智能扩展。 互联网金融电销系统集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。 互联网金融电催全程智能化精细管理,不同催收阶段采用不同外呼方式,使电催成本较小化,电催效率较大化: M0阶段,提醒还款,IVR自动外呼—睿智呼,系统自动外呼接通后播放录音,*人工座席; M1阶段,座席组催收,保证外呼效率—预测外呼,系统智能预测外呼,快速释放未接通资源,只把已接通电话转到座席,避免系统、座席的无效等待; M2、M3阶段,座席催收,灵活外呼—预览外呼、精准外呼,座席灵活掌握催收节奏,避免座席无效等待; M3阶段之后,委外催收,集中管理—门店外呼、外包外呼,开放催收沟通历史,提高成功率,催收全程录音管理,规避法律风险。